Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Trivelle, nous voulons que vous cuisiniez avec plaisir. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours d'essai satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande. Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours (voir nos Conditions générales de vente).

Conditions de retour
- Vous pouvez essayer votre poêle en cuisine : un produit utilisé normalement est accepté.
- La poêle doit être propre, complète, sans choc ni déformation, et le revêtement ne doit pas avoir été abîmé par un usage non conforme (ustensiles métalliques, éponge abrasive, chauffe à vide prolongée).
- Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.

Comment retourner un article
1. Écrivez-nous à contact@trivelle.shop en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou abîmés à la livraison
Si votre poêle arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit et du colis. Nous vous proposons un remboursement ou un renvoi gratuit, sans frais pour vous.

Exceptions
Ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé : les produits incomplets, endommagés par une chute ou un mauvais usage, ou dont le revêtement a été rayé par des ustensiles métalliques ou des produits abrasifs. Cela ne limite pas vos garanties légales (conformité et vices cachés).